サービス業のお手本のひとつとしてディズニー・リゾートで受ける接客を挙げられたことはありませんか？
電話での問い合わせ対応の品質ひとつとっても、お客様と電話で話す機会のある企業にとっては ディズニー・リゾートはライバルですし、顧客満足を学ぶ対象であると説くビジネス書を読んだことがあります。
先日、知人がご家族で東京ディズニー・ランドへ出かけた際、何かのトラブルでアトラクションを中止しなくてはならない状況に居合わせたそうです。 その際、ちょっと驚いてしまうほどの「クーポン」をくれたそうで、「さすがディズニー！」と感心しました。 この「さすがディズニー！」と思わされてしまうのは、企業の理念が貫かれている証拠ですね。
『ディズニー7つの法則--奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念』＜トム コネラン (著), 仁平 和夫 (翻訳) ＞という本に、 こんなエピソードがありました（うろ覚えで正確な記述ではないことをご容赦下さい）。 あなたは、テーマパーク内にあるレストランのオーナーです。今日もお客様が列を作って入店を待ってくれているほどの盛況を 有り難く見回っていました。すると最後尾に高齢のご夫婦が並び、夫が妻に「すまないね、今日は結婚記念日なのに予約をしていなかった。 90分も待つことになってしまった。」と話している声が聞こえました。妻は「いいのよ、待ちましょう」と答えています。
あなただったらどんなサービスができると思いますか？
・・・私はこれを読んで「並ぶのは皆同じなのだから順番が来るまで待ってもらい、席に着いてから一品料理かケーキをサービスする」と考えたのですが、
同書によると「オーナー自らご夫婦の前に並ぶお客様1人１人に事情を説明して順番を譲ってもらった」というのです。 そして、このご夫婦が席に着いた時にはその場にいるお客様たちから拍手まで起きたとか。
この舞台はアメリカのディズニーランドだったでしょうか、日本で同じ拍手が起きるかは疑問ですが、ご夫婦を喜ばせてあげたいという気持ちを
周囲のお客様達に伝え、全ての人を尊重しつつ皆の気持ちををひとつにできてしまった流れは見事だと思います。
他にも、メリー・ゴーラウンドの乗り物たちは毎日ペンキを塗り直すそうで、天気による湿度の変化を逆算した上できちんと乾いて開園を迎えるという話など
毎日のお客様を大切にしている企業姿勢が見えるようです。
mlplでは、お客様を「さすが！」と唸らせる商品やサービス情報を携帯電話に直接メール配信できます。目をひく商品のイメージ写真も一件のメールに最大15枚も載せられ、効果抜群。さらに時間指定・セグメント毎の配信設定も可能なので、予め仮説を立てたメール配信について結果の詳細な分析・検証を行う効果測定機能を使った独自の売り上げ倍増のノウハウ構築も可能です。一方的なお知らせだけでなく、お客様からのご意見もアンケート機能を活用して得られます。そしてなんと！定額で無制限の配信を実現！お客様への情報は、料金を気にせず何度も配信出来るのです。
さて、ザ・ビートルズ好きにとってのディズニー・ランドのようだったロックンロール・ミュージアムの閉館とともに、英国アップル社正式輸入代理店ザ・ビートルズ公式グッズ専門店「GET BACK」が閉店してしまいました。
あの店舗に入るときのワクワク感がたまりませんでした。最近は通うこともなくなっていましたが、みんなビートルズが好きなんだとその場にいること自体が楽しい空間だったことを覚えています。店舗でグッズやレア音源が入手できなくなってしまったのは残念ですが、音楽の魂はいつでも心の中で応援してくれますよね。「さすがロックン・ロール」!
mlplでお客様へあなたのお店の「さすが！」を配信なさって下さい。
開発室：クマ
電話での問い合わせ対応の品質ひとつとっても、お客様と電話で話す機会のある企業にとっては ディズニー・リゾートはライバルですし、顧客満足を学ぶ対象であると説くビジネス書を読んだことがあります。
先日、知人がご家族で東京ディズニー・ランドへ出かけた際、何かのトラブルでアトラクションを中止しなくてはならない状況に居合わせたそうです。 その際、ちょっと驚いてしまうほどの「クーポン」をくれたそうで、「さすがディズニー！」と感心しました。 この「さすがディズニー！」と思わされてしまうのは、企業の理念が貫かれている証拠ですね。
『ディズニー7つの法則--奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念』＜トム コネラン (著), 仁平 和夫 (翻訳) ＞という本に、 こんなエピソードがありました（うろ覚えで正確な記述ではないことをご容赦下さい）。 あなたは、テーマパーク内にあるレストランのオーナーです。今日もお客様が列を作って入店を待ってくれているほどの盛況を 有り難く見回っていました。すると最後尾に高齢のご夫婦が並び、夫が妻に「すまないね、今日は結婚記念日なのに予約をしていなかった。 90分も待つことになってしまった。」と話している声が聞こえました。妻は「いいのよ、待ちましょう」と答えています。
あなただったらどんなサービスができると思いますか？
・・・私はこれを読んで「並ぶのは皆同じなのだから順番が来るまで待ってもらい、席に着いてから一品料理かケーキをサービスする」と考えたのですが、
同書によると「オーナー自らご夫婦の前に並ぶお客様1人１人に事情を説明して順番を譲ってもらった」というのです。 そして、このご夫婦が席に着いた時にはその場にいるお客様たちから拍手まで起きたとか。
この舞台はアメリカのディズニーランドだったでしょうか、日本で同じ拍手が起きるかは疑問ですが、ご夫婦を喜ばせてあげたいという気持ちを
周囲のお客様達に伝え、全ての人を尊重しつつ皆の気持ちををひとつにできてしまった流れは見事だと思います。
他にも、メリー・ゴーラウンドの乗り物たちは毎日ペンキを塗り直すそうで、天気による湿度の変化を逆算した上できちんと乾いて開園を迎えるという話など
毎日のお客様を大切にしている企業姿勢が見えるようです。
mlplでは、お客様を「さすが！」と唸らせる商品やサービス情報を携帯電話に直接メール配信できます。目をひく商品のイメージ写真も一件のメールに最大15枚も載せられ、効果抜群。さらに時間指定・セグメント毎の配信設定も可能なので、予め仮説を立てたメール配信について結果の詳細な分析・検証を行う効果測定機能を使った独自の売り上げ倍増のノウハウ構築も可能です。一方的なお知らせだけでなく、お客様からのご意見もアンケート機能を活用して得られます。そしてなんと！定額で無制限の配信を実現！お客様への情報は、料金を気にせず何度も配信出来るのです。
さて、ザ・ビートルズ好きにとってのディズニー・ランドのようだったロックンロール・ミュージアムの閉館とともに、英国アップル社正式輸入代理店ザ・ビートルズ公式グッズ専門店「GET BACK」が閉店してしまいました。
あの店舗に入るときのワクワク感がたまりませんでした。最近は通うこともなくなっていましたが、みんなビートルズが好きなんだとその場にいること自体が楽しい空間だったことを覚えています。店舗でグッズやレア音源が入手できなくなってしまったのは残念ですが、音楽の魂はいつでも心の中で応援してくれますよね。「さすがロックン・ロール」!
mlplでお客様へあなたのお店の「さすが！」を配信なさって下さい。
開発室：クマ
